Terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 21 October 2026. De herziene vrijwillige voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die zijn gedaan vanaf de publicatie van deze versie; voor eerdere aankopen blijven de voorwaarden gelden die werden aangeboden toen de bestelling werd geplaatst.

Dit beleid is van toepassing op consumentenaankopen die rechtstreeks via easytag.app zijn gedaan, in alle landen waarnaar wij leveren. Neem voor aankopen via een marktplaats of een andere verkoper contact op met de verkoper via uw bestelpagina; ook de toepasselijke voorwaarden van de marktplaats en uw wettelijke rechten zijn van toepassing.

Ons aanbod van 30 dagen voor retourzendingen vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten. Niets in dit beleid sluit rechten uit of beperkt rechten waarvan uitsluiting wettelijk niet is toegestaan, waaronder rechten met betrekking tot gebrekkige, verkeerd beschreven of verkeerd geleverde goederen. Wij respecteren de voorwaarden die van toepassing waren toen u uw aankoop deed; latere wijzigingen beperken die rechten niet.

Retourzendingen in één oogopslag

• Termijn voor retourverzoeken: 30 kalenderdagen na levering voor in aanmerking komende retourzendingen wegens spijt van de aankoop.
• Retourmethode: per post of koerier.
• Retourverzendkosten: betaald door easyTag voor in aanmerking komende retourzendingen, waaronder retourzendingen wegens spijt van de aankoop.
• Herverpakkingskosten: geen.
• Terugbetalingsmethode: via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt.
• Verwerking van de terugbetaling: binnen vijf kalenderdagen na ontvangst van een in aanmerking komende retourzending, met inachtneming van eventuele eerdere wettelijke termijnen hieronder. De inspectie vindt binnen deze verwerkingstermijn plaats.

1. Van gedachten veranderen of het verkeerde product bestellen

Neem binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw artikel contact met ons op als u het wilt retourneren. Wanneer een retourzending uitsluitend op grond van ons vrijwillige aanbod wordt gedaan en niet op basis van een wettelijk recht, moet het product ongebruikt en onbeschadigd zijn, compleet met alle meegeleverde accessoires en instructies, en in de originele verpakking zitten. U moet onze goedkeuring voor de retourzending verkrijgen voordat u het product verzendt. De goedkeuring is afhankelijk van controle van deze voorwaarden bij ontvangst van de goederen; dit is geen bevestiging dat u recht hebt op een terugbetaling.

Het openen van een doos om het product te inspecteren, doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrechten. De voorwaarden van ons vrijwillige aanbod doen geen afbreuk aan die rechten of aan uw rechten met betrekking tot gebrekkige goederen.

We kunnen een retourzending die uitsluitend op grond van ons vrijwillige aanbod wordt gedaan, weigeren als niet aan deze voorwaarden is voldaan. Buiten de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn en ons aanbod van 30 dagen worden retourzendingen wegens spijt van de aankoop niet geaccepteerd, tenzij wij schriftelijk instemmen met een uitzondering naar eigen inzicht. U kunt nog steeds rechten hebben als het product gebrekkig is of niet overeenkomt met de beschrijving.

2. Een retourzending of herroeping aanvragen

E-mail naar support@easytag.app of vraag een retourzending aan via uw easyTag-account. Vermeld uw ordernummer, het betreffende artikel en voldoende informatie om uw aankoop te identificeren. Als u uw ordernummer niet kunt vinden, kunnen wij ander redelijk aankoopbewijs in aanmerking nemen.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht bij een verandering van gedachten. Als u een defect, beschadiging of verkeerd artikel meldt, beschrijf het probleem dan, zodat wij dit op passende wijze kunnen beoordelen.

Wij bevestigen de volgende stappen en verzendregelingen per e-mail. Neem contact met ons op voordat u een artikel verstuurt, zodat wij de retourzending kunnen regelen. Een geldige wettelijke herroeping is niet afhankelijk van onze goedkeuring of van het gebruik van het accountportaal; een duidelijke verklaring per e-mail of post volstaat.

3. Retourverzendkosten en uw pakket klaarmaken

easyTag betaalt de retourverzendkosten voor in aanmerking komende retourzendingen in het VK, de EU en alle andere landen waarnaar wij leveren. Neem contact met ons op voor een gratis retourlabel dat u kunt downloaden en afdrukken. Als deze service niet beschikbaar is, regelen wij een andere gratis retourmethode of vergoeden wij redelijke retourverzendkosten. Neem contact met ons op voordat u verzendkosten betaalt, zodat wij een geschikte verzendmethode kunnen bevestigen; zonder voorafgaande goedkeuring gaan wij niet akkoord met optionele premiumdiensten. Dit doet geen afbreuk aan eventuele retourkosten die wij wettelijk moeten betalen. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Verpak het artikel zorgvuldig en voeg de meegeleverde onderdelen toe die relevant zijn voor de retourzending. Verwijder indien mogelijk vóór retourzending een tracker uit uw Apple Find My- of Samsung SmartThings-account. Als een defect dit onmogelijk maakt, laat het ons dan weten; hierdoor vervalt uw aanspraak niet automatisch. Stuur ons nooit wachtwoorden van accounts.

Bij een wettelijke herroeping stuurt u de goederen binnen 14 dagen na kennisgeving aan ons terug. Voor een retourzending die uitsluitend plaatsvindt op grond van ons vrijwillige verlengde aanbod, verzoeken wij u de goederen binnen 14 dagen na ontvangst van onze retourinstructies terug te sturen. Bewaar het verzendbewijs. Vertragingen aan onze kant bij het verstrekken van instructies of een label worden niet gebruikt om uw rechten te beperken.

Retourzendingen worden gestuurd naar:

easyTag-retouren
Waltham Hall Barn
Norwich Road, Little Stonham
Stowmarket, Suffolk
IP14 5LX
Verenigd Koninkrijk

Als we een label verstrekken waarop een ander bevoegd retourcentrum staat vermeld, gebruik dan dat label. Stuur goederen niet naar een fulfilmentmagazijn alleen omdat ze daarvandaan zijn verzonden.

4. Gebrekkige, beschadigde of verkeerde goederen

Contact support@easytag.app onmiddellijk nadat u een defect, schade of een verkeerd artikel ontdekt. We verlangen een redelijk aankoopbewijs en voldoende informatie om de claim te beoordelen. Een gemeld probleem geeft niet automatisch recht op een terugbetaling. Wettelijke rechten zijn niet beperkt tot drie dagen of ons vrijwillige aanbod van 30 dagen, en het verstrijken van een commerciële garantie maakt niet automatisch een einde aan die rechten.

We kunnen om relevante probleemoplossingsstappen, foto's, een korte video of retournering van het product voor inspectie verzoeken voordat we de passende oplossing bepalen. De verzoeken zijn evenredig aan het probleem. Wanneer een gevraagde vorm van bewijs redelijkerwijs niet beschikbaar is, overwegen we een passend alternatief. De beoordeling en probleemoplossing vertragen een oplossing niet langer dan de toepasselijke wettelijke vereisten toestaan en vereisen geen herhaalde, niet-succesvolle stappen.

Waar de wet dit toestaat, kunnen we een reparatie of vervanging aanbieden in plaats van een terugbetaling. Wanneer u het wettelijke recht hebt om goederen af te wijzen, een oplossing te kiezen of een prijsverlaging te krijgen, respecteren we dat recht. We vergoeden de noodzakelijke retourkosten voor geldige claims inzake gebrekkige, beschadigde of verkeerde artikelen.

Defecten die zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken of ongeoorloofde wijzigingen vallen niet onder fabricagefouten. Normale slijtage is op zichzelf geen defect, maar goederen moeten nog steeds voldoen aan de toepasselijke wettelijke normen, waaronder een redelijke levensduur. We beoordelen de oorzaak en wijzen een claim niet automatisch af omdat een artikel gebruikssporen vertoont. De originele winkelverpakking is niet vereist om wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen uit te oefenen.

5. Inspectie en inhoudingen

We kunnen geretourneerde goederen controleren om het artikel, de staat ervan en het gemelde probleem te verifiëren. Bij wettelijke annuleringen wegens een verandering van gedachten mag alleen een inhouding worden gedaan wanneer de wet dit toestaat, voor een daadwerkelijk waardeverlies dat is veroorzaakt door een behandeling die verder ging dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. We leggen de reden en berekening uit.

We brengen geen automatische inhoudingen in rekening voor het openen van de verpakking, een routinematige inspectie of het bestaan van een daadwerkelijk defect. We brengen geen annulerings- of herbevoorradingskosten in rekening. Elke beoordeling van ontbrekende onderdelen, schade of gebruik blijft onderworpen aan uw toepasselijke wettelijke rechten.

6. Terugbetalingen

Wij sturen u per e-mail de uitkomst van de beoordeling van de retourzending en lichten elke voorgestelde inhouding of weigering toe. In aanmerking komende terugbetalingen worden binnen vijf kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen naar de oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt; de inspectie vindt binnen die termijn plaats. Elke eerdere wettelijke termijn heeft voorrang.

Wettelijke termijnen hebben voorrang op onze verwerkingstermijn:

• Wettelijke annuleringen in het VK: wanneer goederen worden geretourneerd, betalen wij zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of van bewijs dat ze zijn teruggestuurd terug, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Wanneer er geen goederen hoeven te worden geretourneerd, geldt doorgaans een termijn van 14 dagen na uw annuleringsverklaring.
• Wettelijke herroeping in de EU: wij betalen zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Tenzij wij hebben aangeboden de goederen op te halen, mogen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of bewijs hebben ontvangen dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
• Overige wettelijke rechtsmiddelen: wij houden ons aan de toepasselijke termijn voor terugbetaling, met inbegrip van elke kortere termijn die op grond van lokale wetgeving vereist is. Inspectie of interne goedkeuring wordt niet gebruikt om deze termijn te verlengen.

Waar dit wettelijk verplicht is, omvatten terugbetalingen de standaardkosten voor de heenzending die u hebt betaald. Bij een wettelijke annulering wegens een verandering van gedachten worden de extra kosten voor de keuze van een premiumbezorgdienst in plaats van onze goedkoopste standaardoptie niet terugbetaald. Bij retourzendingen die uitsluitend onder ons vrijwillige verlengde aanbod vallen, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist.

Terugbetalingen zijn gebaseerd op het bedrag dat daadwerkelijk voor de geretourneerde goederen is betaald, inclusief toepasselijke kortingen. Het kan extra tijd kosten voordat uw bank of betalingsdienstaanbieder de betaling weergeeft. Als deze zeven werkdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog niet is bijgeschreven, neem dan contact met ons op zodat wij u kunnen helpen de betaling te traceren.

7. Omruilingen, afgeprijsde producten en uitzonderingen

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling voor een ander model of product aan. U kunt een in aanmerking komend artikel retourneren voor terugbetaling en een afzonderlijke bestelling plaatsen. U hoeft geen nieuwe bestelling te plaatsen voordat u een retourrecht uitoefent. Dit doet geen afbreuk aan vervangende rechtsmiddelen voor gebrekkige of verkeerd geleverde goederen.

Artikelen met korting en uitverkoopartikelen behouden hun wettelijke rechten. Het label „definitieve uitverkoop” bij een product doet geen afbreuk aan die rechten. Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen worden uitgesloten van annulering wegens een verandering van gedachten wanneer de wet dit toestaat; rechten met betrekking tot gebrekkige goederen blijven onaangetast.

Goederen moeten worden geretourneerd wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor beoordeling of terugbetaling, behalve wanneer de wet anders bepaalt of wij schriftelijk een uitzondering overeenkomen. Gooi het product niet weg zonder onze schriftelijke instructies. Als het mogelijk onveilig is, gebruik het dan niet meer en neem contact met ons op voordat u probeert het op te laden of per post te verzenden.

8. Uw wettelijke rechten

VK: gebrekkige goederen of goederen die verkeerd zijn beschreven, kunnen doorgaans binnen de eerste 30 dagen worden geweigerd, met recht op terugbetaling. Het recht op reparatie of vervanging, en in passende gevallen op prijsvermindering of definitieve weigering, kan daarna blijven gelden. Voor de meeste online aankopen van goederen geldt ook een annuleringstermijn van 14 dagen na ontvangst, gevolgd door 14 dagen om de goederen terug te sturen. Bij goederen van één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gaat de wettelijke annuleringstermijn doorgaans in bij ontvangst van het laatste artikel.

EU: voor de meeste online aankopen van goederen geldt een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst, doorgaans gerekend vanaf het laatste artikel wanneer een bestelling afzonderlijk wordt geleverd. Consumenten hebben ook recht op een wettelijke garantie van minimaal twee jaar voor goederen die niet conform zijn; nationale wetgeving kan aanvullende bescherming bieden. Een commerciële garantie vervangt deze wettelijke garantie niet.

Australië: De garanties uit de Australische consumentenwetgeving kunnen niet worden uitgesloten. Bij een ernstig gebrek hebt u recht op vervanging of terugbetaling en op vergoeding van andere redelijkerwijs te voorziene verliezen of schade. U hebt ook recht op reparatie of vervanging als goederen niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet ernstig is.

Andere landen: eventuele dwingende lokale consumentenrechten gelden naast dit beleid.

9. Contact en optioneel herroepingsformulier

easyTag — ReFind Commerce Limited
E-mail: support@easytag.app
Telefoon: +44 7562 949052
Adres: Waltham Hall Barn, Norwich Road, Little Stonham, Stowmarket, Suffolk, IP14 5LX, Verenigd Koninkrijk
Bedrijfsnummer: 14660065
Btw-nummer: GB437373383

U kunt het volgende formulier gebruiken om de overeenkomst te herroepen, maar dat is niet verplicht. Stuur het naar het bovenstaande e-mailadres of postadres:

Aan: easyTag — ReFind Commerce Limited, op bovenstaand adres of via bovenstaand e-mailadres.
Hierbij deel/delen ik/wij u mee dat ik/wij mijn/onze koopovereenkomst voor de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer, indien beschikbaar:
Naam/namen van de consument:
Adres van de consument:
Handtekening(en), alleen indien per post verzonden:
Datum:
Verwijder de alternatieven die niet van toepassing zijn.