Återbetalningspolicy

Uppdaterad 21 October 2026. De reviderade frivilliga villkoren gäller köp som görs från och med publiceringen av denna version; för tidigare köp gäller de villkor som erbjöds vid beställningen.

Denna policy gäller konsumentköp som görs direkt från easytag.app, i alla länder dit vi levererar. Vid köp via en marknadsplats eller en annan återförsäljare kontaktar du säljaren via din beställningssida; de tillämpliga villkoren för marknadsplatsen och dina lagstadgade rättigheter gäller också.

Vårt 30-dagarsreturerbjudande gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Ingenting i denna policy utesluter eller begränsar rättigheter som enligt lag inte får uteslutas, inklusive rättigheter avseende felaktiga, felbeskrivna eller felaktigt levererade varor. Vi följer de villkor som gällde när du genomförde köpet; senare ändringar begränsar inte dessa rättigheter.

Returer i korthet

• Tidsfrist för returbegäran: 30 kalenderdagar efter leverans för godkända returer på grund av ångrat köp.
• Returmetod: per post eller kurir.
• Returfrakt: betalas av easyTag för godkända returer, inklusive returer på grund av ångrat köp.
• Påfyllningsavgift: ingen.
• Återbetalningsmetod: din ursprungliga betalningsmetod, såvida du inte uttryckligen samtycker till något annat.
• Hantering av återbetalning: inom fem kalenderdagar efter att vi mottagit en godkänd retur, med förbehåll för eventuell tidigare lagstadgad tidsfrist nedan. Inspektionen utförs inom denna handläggningstid.

1. Om du ångrar dig eller beställer fel produkt

Kontakta oss inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit varan om du vill returnera den. Om returen görs enbart enligt vårt frivilliga erbjudande och inte med stöd av en lagstadgad rättighet måste produkten vara oanvänd och oskadad, innehålla alla medföljande tillbehör och instruktioner samt ligga i sin originalförpackning. Du måste få vårt godkännande av returen innan du skickar den. Godkännandet förutsätter att vi kontrollerar att dessa villkor är uppfyllda när varorna anländer; det bekräftar inte att du har rätt till återbetalning.

Att öppna en förpackning för att inspektera produkten innebär inte i sig att du förlorar din lagstadgade ångerrätt. Villkoren för vårt frivilliga erbjudande åsidosätter inte den rätten eller dina rättigheter avseende felaktiga varor.

Vi kan neka en retur som görs enbart enligt vårt frivilliga erbjudande om dessa villkor inte är uppfyllda. Utanför den tillämpliga lagstadgade ångerfristen och vårt 30-dagarserbjudande godtas returer på grund av ångrat köp inte, såvida vi inte skriftligen godkänner ett undantag efter eget gottfinnande. Du kan fortfarande ha rättigheter om produkten är felaktig eller inte stämmer överens med beskrivningen.

2. Palautuksen tai peruutuksen pyytäminen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@easytag.app tai pyydä palautusta easyTag-tilisi kautta. Ilmoita tilausnumerosi, kyseessä oleva tuote ja riittävät tiedot, jotta voimme tunnistaa ostoksesi. Jos et löydä tilausnumeroasi, voimme hyväksyä muun kohtuullisen ostotositteen.

Sinun ei tarvitse ilmoittaa syytä käyttäessäsi lakisääteistä oikeutta peruuttaa ostos mielen muuttumisen vuoksi. Jos ilmoitat viasta, vauriosta tai väärästä tuotteesta, kuvaile ongelma, jotta voimme arvioida sen asianmukaisesti.

Vahvistamme seuraavat vaiheet ja postitusjärjestelyt sähköpostitse. Ota meihin yhteyttä ennen tuotteen postittamista, jotta voimme järjestää sen palautuksen. Pätevän lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei edellytä hyväksyntäämme tai tilipalvelun käyttöä; selkeä ilmoitus sähköpostitse tai postitse riittää.

3. Palautuspostikulut ja paketin valmistelu

easyTag maksaa palautuspostikulut hyväksyttävistä palautuksista Isossa-Britanniassa, EU:ssa ja kaikissa muissa maissa, joihin toimitamme. Ota meihin yhteyttä saadaksesi maksuttoman palautustarran ladattavaksi ja tulostettavaksi. Jos tämä palvelu ei ole saatavilla, järjestämme muun maksuttoman palautustavan tai korvaamme kohtuulliset palautuspostikulut. Ota meihin yhteyttä ennen postimaksun maksamista, jotta voimme vahvistaa sopivan palvelun; emme hyväksy valinnaisia premium-palveluita ilman ennakkohyväksyntää. Tämä ei rajoita palautuskuluja, jotka meidän on lain mukaan maksettava. Emme peri varastoon palautusmaksua.

Pakkaa tuote turvallisesti ja liitä mukaan palautuksen kannalta olennaiset tuotteen mukana toimitetut osat. Jos mahdollista, poista jäljitin Apple Find My- tai Samsung SmartThings -tililtäsi ennen sen palauttamista. Jos vika estää poistamisen, ilmoita siitä meille; tämä ei automaattisesti mitätöi vaatimustasi. Älä koskaan lähetä meille tilisi salasanoja.

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseksi lähetä tavarat takaisin 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruuttamisesta. Jos palautus perustuu yksinomaan vapaaehtoiseen pidennettyyn palautustarjoukseemme, lähetä tavarat takaisin 14 päivän kuluessa palautusohjeidemme vastaanottamisesta. Säilytä postitustodistus. Emme käytä omia viiveitämme ohjeiden tai osoitetarran toimittamisessa oikeuksiesi rajoittamiseen.

Palautukset lähetetään osoitteeseen:

easyTag-palautukset
Waltham Hall Barn
Norwich Road, Little Stonham
Stowmarket, Suffolk
IP14 5LX
Yhdistynyt kuningaskunta

Om vi tillhandahåller en returetikett som anger ett annat auktoriserat returcenter ska du använda den etiketten. Skicka inte varor till ett distributionslager enbart för att de skickades därifrån.

4. Felaktiga, skadade eller fellevererade varor

Kontakt support@easytag.app snarast efter att du upptäckt ett fel, en skada eller att du fått fel vara. Vi kräver rimligt inköpsbevis och tillräcklig information för att bedöma reklamationen. Ett rapporterat problem innebär inte automatiskt att du har rätt till återbetalning. Lagstadgade rättigheter är inte begränsade till tre dagar eller vårt frivilliga erbjudande på 30 dagar, och att en kommersiell garanti löper ut innebär inte automatiskt att dessa rättigheter upphör.

Vi kan begära relevant felsökningsinformation, fotografier, en kort video eller att produkten returneras för inspektion innan vi fastställer lämplig påföljd. Begärandena ska stå i proportion till problemet. Om en begärd form av bevisning inte rimligen är tillgänglig beaktar vi ett lämpligt alternativ. Bedömning och felsökning får inte fördröja en påföljd utöver vad tillämpliga lagkrav medger eller kräva upprepade resultatlösa åtgärder.

När lagen tillåter det kan vi erbjuda reparation eller ersättning i stället för återbetalning. Om du har en lagstadgad rätt att avvisa varor, välja en påföljd eller få ett prisavdrag respekterar vi den rätten. Vi står för nödvändiga returkostnader vid giltiga reklamationer avseende felaktiga, skadade eller fellevererade varor.

Fel som orsakats av felaktig användning, olyckor eller obehöriga ändringar omfattas inte som tillverkningsfel. Normalt slitage är i sig inte ett fel, men varor måste ändå uppfylla tillämpliga lagstadgade krav, inklusive rimlig hållbarhet. Vi bedömer orsaken i stället för att automatiskt avslå ett krav för att en vara visar tecken på användning. Originalförpackning från återförsäljaren krävs inte för att utöva lagstadgade rättigheter avseende felaktiga varor.

5. Inspektion och avdrag

Vi kan kontrollera returnerade varor för att verifiera varan, dess skick och det rapporterade problemet. Vid lagstadgad ångerrätt får avdrag endast göras när lagen tillåter det, för en faktisk värdeminskning som orsakats av hantering utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Vi förklarar skälet och beräkningen.

Vi gör inga automatiska avdrag för att en förpackning öppnats, för rutinmässig inspektion eller för att det finns ett faktiskt fel. Vi tar inte ut någon avboknings- eller återinsättningsavgift. Eventuell bedömning av saknade delar, skador eller användning påverkar inte dina tillämpliga lagstadgade rättigheter.

6. Återbetalningar

Vi meddelar dig via e-post om resultatet av returbedömningen och förklarar eventuella föreslagna avdrag eller avslag. Återbetalningar som du har rätt till utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden inom fem kalenderdagar från det att vi tagit emot de returnerade varorna; inspektionen görs inom denna tidsperiod. Eventuella tidigare lagstadgade tidsfrister har företräde.

Lagstadgade tidsfrister har företräde framför vår handläggningstid:

• Lagstadgad avbeställning i Storbritannien: när varor returneras återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att vi har tagit emot dem eller bevis på att de har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Om inga varor behöver returneras är tidsfristen i regel 14 dagar efter ditt meddelande om avbeställning.
• Lagstadgad ångerrätt i EU: vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter ditt meddelande om att du utövar ångerrätten. Om vi inte har erbjudit oss att hämta varorna får vi hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot dem eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
• Övriga rättsliga påföljder: vi följer den tillämpliga tidsfristen för återbetalning, inklusive eventuella kortare tidsfrister som krävs enligt lokal lag. Inspektion eller internt godkännande kommer inte att användas för att förlänga den.

När det krävs enligt lag omfattar återbetalningar den standardiserade leveranskostnad för utgående leverans som du betalat. Vid ett lagstadgat ångrat köp återbetalas inte den extra kostnaden för att välja en premiumleveranstjänst i stället för vårt billigaste standardalternativ. Vid returer som enbart görs enligt vårt frivilliga förlängda erbjudande återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna inte, såvida det inte krävs enligt lag.

Återbetalningar motsvarar det belopp som faktiskt betalats för de returnerade varorna, inklusive tillämpliga rabatter. Din bank eller betaltjänstleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa betalningen. Om den inte har visats inom sju arbetsdagar efter vår bekräftelse av återbetalningen, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra den.

7. Byten, rabatterade produkter och undantag

Vi erbjuder inte direkta byten till en annan modell eller produkt. Du kan returnera en vara som uppfyller villkoren för återbetalning och lägga en separat beställning. Du behöver inte lägga en ny beställning innan du utövar din returrätt. Detta påverkar inte möjligheten till avhjälpande eller omleverans vid felaktiga eller felaktigt levererade varor.

Nedsatta varor och rea-varor omfattas fortfarande av dina lagstadgade rättigheter. Att en produkt är märkt ”slutförsäljning” innebär inte att dessa rättigheter upphör. Varor som tillverkas enligt dina specifikationer eller har tydlig personlig anpassning kan undantas från ångerrätt enligt lagens bestämmelser; rättigheterna vid fel på varor påverkas inte.

Varor måste returneras när det skäligen krävs för bedömning eller återbetalning, utom när lagen föreskriver annat eller vi skriftligen godkänner ett undantag. Kassera inte produkten utan våra skriftliga instruktioner. Om den kan vara osäker ska du sluta använda den och kontakta oss innan du försöker ladda eller skicka den.

8. Dina lagstadgade rättigheter

Storbritannien: Varor med fel eller som inte motsvarar beskrivningen kan i allmänhet avvisas inom de första 30 dagarna med rätt till återbetalning. Rätt till reparation eller ersättning och, under lämpliga omständigheter, prisavdrag eller slutligt avvisande kan fortsätta att gälla därefter. De flesta köp av varor på nätet omfattas också av en ångerfrist på 14 dagar efter mottagandet, följd av 14 dagar för att returnera varorna. För varor i en och samma order som levereras separat löper den lagstadgade ångerfristen i allmänhet från mottagandet av den sista varan.

EU: De flesta köp av varor på nätet omfattas av en ångerfrist på 14 dagar efter mottagandet, i allmänhet räknat från mottagandet av den sista varan vid en order som levereras separat. Konsumenter har också en lagstadgad minimigaranti på två år för varor som inte överensstämmer med avtalet; nationell lagstiftning kan ge ytterligare skydd. En kommersiell garanti ersätter inte denna garanti.

Australien: Garantier enligt australiensisk konsumentlagstiftning kan inte uteslutas. Vid ett väsentligt fel har du rätt till en ersättningsvara eller återbetalning samt ersättning för annan skada eller förlust som rimligen kunnat förutses. Du har också rätt till reparation eller ersättning när varor inte håller godtagbar kvalitet och felet inte är väsentligt.

Övriga länder: Alla obligatoriska lokala konsumenträttigheter gäller utöver denna policy.

9. Kontakt och frivilligt formulär för frånträde

easyTag — ReFind Commerce Limited
E-post: support@easytag.app
Telefon: +44 7562 949052
Adress: Waltham Hall Barn, Norwich Road, Little Stonham, Stowmarket, Suffolk, IP14 5LX, Storbritannien
Företagsnummer: 14660065
Momsregistreringsnummer: GB437373383

Du kan använda följande formulär för att frånträda avtalet, men det är inte obligatoriskt. Skicka det till e-postadressen eller postadressen ovan:

Till: easyTag — ReFind Commerce Limited, på adressen eller e-postadressen ovan.
Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:
Beställd den / mottagen den:
Ordernummer, om tillgängligt:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Underskrift(er), endast om de skickas på papper:
Datum:
Radera de alternativ som inte gäller.